Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach platformy internetowej Domobus, dostępnej pod adresem domobus.pl(„Platforma"), prowadzonej przez:
MOVO Digital Karol Gliszczyński
ul. Królowej Jadwigi 18/131, 85-231 Bydgoszcz
NIP: 5581768276
e-mail: kontakt@domobus.pl
(dalej „Operator"). Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 z późn. zm.).
§1. Postanowienia ogólne
- Platforma stanowi katalog i wyszukiwarkę przewoźników świadczących usługi transportu osób w modelu door-to-door na trasach łączących Rzeczpospolitą Polską z Republiką Federalną Niemiec.
- Operator nie jest przewoźnikiem, pośrednikiem ani agentem turystycznym w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Operator nie zawiera umów przewozu, nie sprzedaje biletów i nie pobiera płatności za przejazdy.
- Umowa przewozu zawierana jest wyłącznie bezpośrednio pomiędzy pasażerem a wybranym Przewoźnikiem. Operator nie jest stroną tej umowy ani nie odpowiada za jej wykonanie.
- Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
§2. Definicje
- Platforma — serwis internetowy Domobus dostępny pod adresem domobus.pl wraz z subdomenami.
- Operator — podmiot prowadzący i administrujący Platformę.
- Użytkownik — każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Platformy w celu wyszukania Przewoźnika lub kontaktu z nim.
- Pasażer — Użytkownik będący osobą fizyczną zainteresowaną skorzystaniem z usługi przewozu.
- Przewoźnik — przedsiębiorca prowadzący działalność transportu drogowego osób, posiadający wymagane prawem uprawnienia, zarejestrowany w katalogu Domobus.
- Profil przewoźnika — publiczna strona w Platformie prezentująca dane firmy transportowej.
- Formularz kontaktowy — interaktywny formularz dostępny na profilu Przewoźnika służący do przekazania zapytania lub danych kontaktowych Pasażera bezpośrednio do Przewoźnika.
- Warunki współpracy — odrębny dokument regulujący zasady współpracy Operatora z Przewoźnikami, dostępny pod adresem /warunki-wspolpracy.
§3. Rodzaje i zakres usług
Operator świadczy nieodpłatnie na rzecz Użytkowników następujące usługi drogą elektroniczną:
- wyszukiwanie Przewoźników według trasy, miasta wyjazdu i celu podróży, dni wyjazdów oraz innych filtrów,
- przeglądanie profili Przewoźników, opisów, zdjęć, udogodnień, obszaru działania oraz opinii,
- uzyskanie danych kontaktowych Przewoźnika (telefon, e-mail, strona internetowa, media społecznościowe),
- przesłanie zapytania do Przewoźnika za pośrednictwem Formularza kontaktowego,
- przeglądanie artykułów informacyjnych w sekcji blogowej Platformy.
Usługi dla Przewoźników (publikacja profilu, panel zarządzania) świadczone są na zasadach określonych w odrębnych Warunkach współpracy.
§4. Wymagania techniczne
Do prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne jest:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet,
- aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
- w przypadku wysłania zapytania — aktywne konto poczty elektronicznej lub aktywny numer telefonu.
Operator informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze standardowymi zagrożeniami (m.in. phishing, malware, przechwytywanie danych w niezabezpieczonych sieciach Wi-Fi). Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne (m.in. szyfrowanie SSL/TLS) minimalizujące te zagrożenia.
§5. Zasady korzystania z Platformy
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem. Zabronione jest w szczególności:
- dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, dyskryminującym lub wprowadzającym w błąd,
- podawanie nieprawdziwych danych w Formularzu kontaktowym,
- wykorzystywanie Platformy lub danych Przewoźników do celów marketingu bezpośredniego (cold calling, spam),
- automatyczne pobieranie danych (scraping, crawling) bez zgody Operatora,
- podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Platformy (m.in. ataki DDoS, próby obejścia zabezpieczeń),
- publikowanie fałszywych opinii lub manipulowanie ocenami Przewoźników.
§6. Formularz kontaktowy — przekazanie danych do Przewoźnika
- Wysłanie zapytania przez Formularz kontaktowy powoduje przekazanie podanych danych (imię, telefon, e-mail, treść wiadomości, trasa) bezpośrednio do wybranego Przewoźnika w wiadomości e-mail.
- Z chwilą przekazania danych Przewoźnik staje się odrębnym administratorem tych danych i samodzielnie odpowiada za ich dalsze przetwarzanie w celu obsługi zapytania, zgodnie z RODO.
- Operator przechowuje techniczny log wysłanego zapytania w celu zapewnienia bezpieczeństwa Platformy i rozpatrywania ewentualnych reklamacji.
- Operator nie gwarantuje czasu odpowiedzi Przewoźnika ani zawarcia umowy przewozu.
§7. Brak rezerwacji i sprzedaży biletów
Platforma nie umożliwia rezerwacji ani zakupu biletów online. Wszelkie ustalenia dotyczące terminu, ceny, miejsca odbioru, bagażu i warunków przewozu Pasażer dokonuje bezpośrednio z wybranym Przewoźnikiem. Operator nie pośredniczy w płatnościach i nie wystawia dokumentów potwierdzających przewóz.
§8. Odpowiedzialność Operatora
Operator dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w katalogu były aktualne, kompletne i prawdziwe. Dane Przewoźników pochodzą jednak w przeważającej części od samych Przewoźników, którzy odpowiadają za ich poprawność.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
- jakość, terminowość, bezpieczeństwo i przebieg usług świadczonych przez Przewoźnika,
- szkody majątkowe i niemajątkowe powstałe w związku z umową przewozu zawartą z Przewoźnikiem,
- nieprawdziwe lub nieaktualne dane podane przez Przewoźnika w profilu,
- treść opinii zamieszczanych przez Pasażerów (z zastrzeżeniem procedury „notice and takedown"),
- przerwy w działaniu Platformy wynikające z konserwacji, siły wyższej lub awarii podmiotów trzecich.
Operator zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Platformy w celu przeprowadzenia niezbędnych prac technicznych. O planowanych przerwach Operator w miarę możliwości poinformuje z wyprzedzeniem.
§9. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie prawa do Platformy, w tym do układu graficznego, kodu źródłowego, znaków towarowych, logotypów, baz danych i tekstów (z wyłączeniem treści dostarczonych przez Przewoźników) przysługują Operatorowi lub podmiotom, z którymi Operator zawarł stosowne umowy. Korzystanie z tych elementów wymaga zgody Operatora, z wyjątkiem przypadków dozwolonego użytku przewidzianych prawem.
§10. Opinie Pasażerów
- Opinie zamieszczane w Platformie powinny być rzetelne, oparte na rzeczywistym doświadczeniu Pasażera i zgodne z prawem.
- Operator zastrzega sobie prawo do moderacji i usuwania opinii naruszających Regulamin, w szczególności opinii zawierających treści obraźliwe, niezgodne z prawdą, naruszające dobra osobiste lub stanowiące nieuczciwą konkurencję.
- Przewoźnik, którego opinia dotyczy, może zgłosić wniosek o weryfikację opinii na adres kontakt@domobus.pl.
§11. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące działania Platformy Użytkownik może zgłaszać za pośrednictwem formularza kontaktowego lub pisemnie na adres e-mail: kontakt@domobus.pl.
- Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozpatrzenia.
- Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
- Reklamacje dotyczące jakości usługi przewozu Pasażer powinien kierować bezpośrednio do Przewoźnika, z którym zawarł umowę. Operator nie jest właściwy do rozpatrywania takich reklamacji.
§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Pasażer będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Powyższe dotyczy sporów Pasażera z Operatorem; spory z Przewoźnikiem rozpatrywane są przez właściwe organy w stosunku do Przewoźnika.
§13. Dane osobowe i pliki cookies
Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
§14. Zmiany Regulaminu
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, wprowadzenia nowych funkcji Platformy, zmian organizacyjnych lub technologicznych. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie zaktualizowanego Regulaminu na stronie głównej Platformy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
§15. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, rozporządzenia RODO oraz Prawa telekomunikacyjnego.
- Spory wynikające z korzystania z Platformy Strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie, a w razie braku porozumienia — przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
- Regulamin obowiązuje od dnia 19 maja 2026 r.